Nie tym razem. Obecnie oferujemy obsługę poczty e-mail, czatu i webinarów (udostępnianie ekranu). Używamy tych bardziej wydajnych metod, aby obniżyć nasze koszty i ceny. Wsparcie telefoniczne jest bardzo nieefektywne. Nasi pracownicy mogą odpowiedzieć na około 60 e-maili na godzinę w porównaniu do 5-10 telefonów w tym samym czasie. Zdajemy sobie jednak sprawę, że niektóre problemy lepiej rozwiązywać przez telefon. W takich okolicznościach nasz personel pomocniczy i instruktorzy mogą doprowadzić do rozmowy telefonicznej.